Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Wir verwenden Cookies und andere Technologien, um Ihnen ein optimales Erlebnis bei der Nutzung unserer Webseiten zu bieten. Dazu zählen Cookies, die für den Betrieb der Seite und für die Steuerung unserer kommerziellen Unternehmensziele notwendig sind, sowie solche, die lediglich zu anonymen Statistikzwecken, für Komfortfunktionen oder zur Anzeige personalisierter Inhalte genutzt werden.

Sie können selbst entscheiden, welche Dienste Sie zulassen möchten. Über eine neue Funktion, das sogenannte Zustimmungsmanagement, können Sie beim erstmaligen Aufruf der Webseite allen oder nur notwendigen Diensten explizit zustimmen. Über den Klick auf den Button „Konfigurieren“ können Sie auch ein Fenster öffnen, um weitere Informationen zu den Diensten zu erhalten sowie Ihre individuelle Zustimmung zu einzelnen Funktionen auszuwählen und zu speichern.

Die Auswahl kann danach jederzeit über den Button links unten auf der Seite aufgerufen und geändert werden.

Bitte beachten Sie, dass auf Basis Ihrer Einstellungen womöglich nicht mehr alle Funktionalitäten der Seite zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir verkaufen nur an gewerbliche Kunden.

Kunden in Deutschland und Europa: Neukunden durchlaufen einer Prüfung auf ihren gewerblichen Status und ihrer Bonität. Deshalb kommt es hier nicht zur direkten Bestätigung. Sie erhalten bei Freischaltung eine Benachrichtigung per E-Mail. Sofern Sie bereits Kunden von SPINNER sind, können Sie die Freischaltung über Ihren Kundenbetreuer, per E-Mail oder über das Registrierungsformular beantragen.

Kunden außerhalb Europas: Zum aktuellen Zeitpunkt ist eine Freischaltung für internationale Kunden außerhalb Europas noch nicht möglich. Gerne können Sie sich jedoch mit unserem Formular bereits vorab registrieren. Wir kommen dann auf Sie zurück, wenn alle rechtlichen und technischen Themen umgesetzt wurden.  

Auf der Seite https://shop.spinner-group.com/de-de/register können Sie die Freischaltung mit den Angaben zu Ihrer Firma und einigen persönlichen Daten für Ihren individuellen Account anfordern. Der Benutzer, der eine Firma erstmalig registriert, hat automatisch die vollen Administrationsrechte seines Firmenkontos und kann damit weitere Benutzer als Unterkonten anlegen. Sollten potenziell mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens einen Account erhalten, klären Sie intern bitte, wer das Konto als Administrator führen und die weiteren Unterkonten für die anderen Mitarbeiter verwalten soll.

Mit einer Registrierung für den SPINNER Online Shop erhalten Sie Zugang zu den aktuellen Produktpreisen und Verfügbarkeiten und können einfach, schnell und direkt Ihre benötigten Produkte bestellen. Sie erhalten zudem einen Überblick über alle bisher getätigten Online-Bestellungen (Bestellhistorie), einen Zugriff auf gespeicherte Produkte im Warenkorb, editierbare Bestellvorlagen für wiederkehrende Bestellungen und vieles mehr.

Der Benutzer, der eine Firma erstmalig registriert, hat automatisch die vollen Administrationsrechte seines Firmenkontos und kann damit weitere Benutzer als Unterkonten anlegen. Dazu steht im Bereich der Kontoverwaltung die Funktion „neuen Benutzer anlegen“ zur Verfügung.

Zusätzliche Benutzer haben ihren eigenen Benutzernamen und vergeben ihr eigenes Passwort.

Es können weiteren Benutzern Administrationsrechte zugewiesen werden, z. B. vor Ausscheiden des bisher für das Kundenkonto verantwortlichen Mitarbeiters.

Vergewissern Sie sich, ob Sie den korrekten Benutzernamen (die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse) und das Passwort eingegeben haben.

Sollten Sie das korrekte Passwort nicht mehr kennen, so klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“, um sich ein neues Passwort zuschicken zu lassen.

Sollte auch das nicht weiterhelfen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an mit ausreichenden Angaben zu Ihrer Firma und Ihrem persönlichen Account (z.B. Vorname, Name, E-Mail, Adresse usw.). Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihre Angelegenheit.

Zu den Zahlungskonditionen gehören die Bezahlmöglichkeiten, Bezahlarten und das Zahlungsziel.

Als Bezahlmöglichkeiten bieten wir Vorkasse oder Bezahlung auf Rechnung an. Bei Neukunden verlangen wir i.d.R. Vorkasse. Für Bestandskunden gelten die zuvor vereinbarten Zahlungskonditionen. Bei Bezahlung auf Rechnung haben Sie, sofern nicht anders vereinbart, ein Zahlungsziel von 30 Tagen netto.

Bei Vorkasse können Sie im Online-Shop als Bezahlart derzeit einfach und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren dabei folgende Anbieter: MasterCard, VISA, American Express, Maestro, JCB, Diners Club International. Dadurch vereinfacht sich der Bezahlvorgang deutlich gegenüber einer manuellen Überweisung. Zudem kann der Auftrag sofort bearbeitet werden, wodurch kürzere Lieferzeiten erzielt werden können.

Nach Prüfung der Bestelldaten und Klick auf den Button „Bestellung absenden“ werden Sie auf die Seite für die Eingabe der Kreditkartendaten weitergleitet. Die Verarbeitung und Prüfung der Kartendaten erfolgt verschlüsselt und gemäß der gesetzlichen Sicherheitsanforderungen über unseren Partner Computop. Bei einer erfolgreichen Prüfung Ihrer Karte wird der Betrag Ihrem Konto belastet und die Bestellung ausgelöst.

Für Online-Bestellungen mit Lieferadresse(n) innerhalb Deutschlands gilt der Incoterm CIP, sofern nicht anders vereinbart.

Für Online-Bestellungen mit Lieferadresse(n) innerhalb Europas gilt DAP oder alternativ CIP, sofern nicht anders vereinbart.

Es gelten die Incoterms 2020.

Die Zolltarifnummer, auch als „Warennummer“ bezeichnet, dient der eindeutigen Identifikation und Einreihung von Waren für Zollzwecke und für statistische Zwecke. Sie ist quasi der Barcode Ihrer Ware hinter dem sich neben der exakten Warenbeschreibung auch Informationen wie z.B. Zollkontingente, Antidumpingregelungen, Zollaussetzungen, Verbote und Beschränkungen und die Verschlüsselung von Einfuhrumsatzsteuersätzen verbergen kann.

Die Zolltarifnummer unserer Produkte finden Sie auf der Produktseite bei den technischen Daten unter dem Punkt Weitere Anmerkungen.

Sollte keine Zolltarifnummer angegeben sein, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb.

Preise und Verfügbarkeiten können Sie sehen, nachdem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Online-Shop angemeldet haben.

Vielleicht müssen Sie dazu noch vom SPINNER Product Finder (https://products.spinner-group.com) zum SPINNER Online-Shop wechseln (https://shop.spinner-group.com).

Bei einzelnen Produkten kann es z. B. aus technischen oder kommerziellen Gründen vorkommen, dass online kein Preis ausgegeben werden kann. Bitte nutzen Sie in diesem Fall die Preisanfrage-Funktion, indem Sie das Produkt per Klick auswählen, das entsprechende Formular ausfüllen und an uns abschicken.

Sofern Sie im SPINNER Online Shop angemeldet sind, sehen Sie den Preis pro Stück auf Basis der für Sie jeweils gültigen Preislisten inklusive aller Abschläge und Aufschläge aus den für Sie individuell gültigen Konditionen ohne Mehrwertsteuer. Vorhandene Mengenrabatte werden auf der Produktdetailseite angezeigt.

Sofern wir Mengenrabatte gewähren, wird der jeweils gültige Preis pro Stück im Warenkorb anhand der von Ihnen angegebene Anzahl der Produkte berechnet. Dabei werden die Mengen eines in mehrere Positionen aufgeteilten Produkts (z. B. wegen unterschiedlicher Liefertermine) zusammengerechnet.

Bei Bestellungen unterhalb gewisser Umsatzgrenzen pro Versandadresse können zusätzliche Kosten, z. B. eine Versandkosten-Pauschale, anfallen.
Die Zusatzkosten werden Ihnen ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung absenden.

Sofern Sie im Shop angemeldet sind, können Sie auf Produktlisten oder Produktdetailseiten die Produktverfügbarkeit sehen. Wir unterscheiden dabei, ob ein Produkt direkt ab Lager verfügbar oder kurzfristig lieferbar ist. Kurzfristig lieferbar bedeutet, dass das Produkt in einem anderen Lager verfügbar, in der Fertigung oder Beschaffung ist, und dennoch kurzfristig geliefert werden kann. Das hängt jedoch individuell vom Produkt ab.

Entscheidend ist Ihr Wunschliefertermin. Auch bei Produkten mit Status "kurzfristig lieferbar" können wir fast immer den vom Kunden vorgegebenen Liefertermin einhalten. Daher können Sie die Bestellung mit Ihrem gewünschten Liefertermin abschicken und wir bestätigen Ihnen den Termin auf der Auftragsbestätigung. Sollten wir Ihren Wunschtermin nicht halten können, setzen wir uns möglichst zeitnah mit Ihnen in Verbindung.

Im Warenkorb des Online Shop oder in der Preisanfrage im Produkt Finder können Sie für jede Position Ihr gewünschtes Lieferdatum angeben. Sofern Sie die Anzahl eines Artikels auf unterschiedliche Liefertermine aufteilen möchten, kopieren Sie die Position mit dem entsprechenden Icon/Symbol und geben die jeweiligen Bestellmengen und die Lieferdaten an.

Sollte die gewünschte Menge die im Lager verfügbare Menge überschreiten, so wird Ihnen dies im Warenkorb angezeigt. Sie können die Bestellung dennoch mit Ihrem gewünschten Lieferdatum abschicken. Wir werden versuchen, Ihren Wunschliefertermin zu ermöglichen und bestätigen Ihnen den Liefertermin auf der Auftragsbestätigung. Sollten wir Ihren gewünschten Termin trotz aller Bemühungen einmal nicht halten können, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Sie können auch die Bestellposition kopieren und so die Bestellmenge in eine ab Lager verfügbare Menge und in eine Menge auf Wunschtermin teilen. Wir werden versuchen, auch für die zweite Position Ihren gewünschten Liefertermin zu ermöglichen und bestätigen Ihnen den Termin auf der Auftragsbestätigung.

Alle verfügbaren Positionen lassen wir Ihnen möglichst schnell bzw. zu Ihrem Wunschtermin zukommen. Dies kann zu Teillieferungen führen. Sollten Sie alle Bestellpositionen in einer Lieferung erhalten wollen, teilen Sie uns dies bitte als Kommentar im Bestellprozess mit.

Generell gelten die Allgemeine Lieferbedingungen (ALB) für Verkauf, Lieferungen und Leistungen der SPINNER GmbH, z.B. Absatz 3 und 8.

Um eine bereits getätigte Online-Bestellung vor Erhalt der Auftragsbetätigung zu ändern oder zu stornieren, empfehlen wir Ihnen, sich bitte umgehend direkt an Ihren Kundenbetreuer telefonisch zu wenden. Alternativ können Sie auch unsere Zentrale unter +49 89 12601-0 kontaktieren.

Beachten Sie bitte, dass verfügbare Ware nach Bestätigung des Auftrags innerhalb kürzester Zeit unser Lager verlässt, der Versand organisiert wird und somit eine Änderung / Stornierung zu diesem Zeitpunkt nicht immer möglich ist.

Es können im Bestellprozess oder vorab im Kundenkonto abweichende Warenempfänger erfasst und dann in der Bestellung zugeordnet werden. Warenempfänger können auch pro Auftragsposition zugeordnet werden.

Bitte beachten Sie: zum aktuellen Zeitpunkt sind Lieferungen nur an Warenempfänger im Land des eigenen Firmensitzes möglich.

Wir planen den Versandtermin so, dass Ihr angegebenes Wunschlieferdatum genau eingehalten und „just-in-time“ geliefert wird. Sofern Sie kein Datum angegeben haben, erhalten Sie Ihre Lieferung je nach Produktverfügbarkeit so schnell wie möglich.

Grundsätzlich ist eine Teillieferung nach unserem Ermessen möglich. Sollten Sie generell keine Teillieferung wünschen, so kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer.

Sofern Sie im Einzelfall eines Auftrags keine Teillieferung wünschen, so können Sie dies im Feld „Nachricht an den Händler“ vermerken.

Kunden mit Versandart „EXW“ oder "FCA" bekommen von uns einen Termin genannt, zu dem die Ware abholbereit ist. Alle anderen Kunden können die eigene Abholung bei der Bestellung im Freitextfeld vermerken. Das Wunschlieferdatum entspricht dann dem Bereitstellungsdatum zur Abholung.

Sollten Sie einmal falsche Ware erhalten haben, einen Mangel reklamieren wollen, eine Reparatur (mit Kostenvoranschlag) oder eine Umstimmung wünschen, dann möchten wir Ihnen schnell und einfach helfen.

Bitte füllen Sie vor Rücksendung ein Rücksendeantrag auf unserer Webseite aus und übermitteln uns die Daten. Alternativ können Sie den Rücksendeantrag als PDF herunterladen und ihn ausgefüllt per E-Mail an schicken.

Anschließend prüfen wir Ihr Anliegen und Sie erhalten innerhalb einer angemessenen Frist eine Antwort. Im Falle einer Rücksendung an uns erhalten Sie eine Rücksende-Nummer (RMA-Nummer).

Zusammen mit dem RMA-Schein können Sie uns das Produkt zurücksenden. Nur mit einer RMA-Nummer ist die weitere optimale Bearbeitung des Vorgangs gewährleistet.

Die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Webbrowser und unseren Applikationen erfolgt verschlüsselt über eine sichere Verbindung. Wir erfüllen alle für uns gültigen gesetzlichen Anforderungen an den Datenschutz.

Ihre Daten sind nach der Registrierung im Bereich Ihres Kundenkontos gespeichert, von Ihnen einsehbar und größtenteils dort auch editierbar. Ihre Firmenadresse kann aus Sicherheitsgründen nur auf schriftliche Mitteilung an uns geändert werden. Persönliche Kontaktdaten, Rechnungs- und Versandadressen können von Ihnen selbst bearbeitet werden. Es können auch zusätzliche Versandadressen hinzugefügt werden.

Weitere Informationen finden Sie auch in unserer Datenschutzerklärung.

Alle Online-Shop-Kunden werden regelmäßig per E-Mail über funktionale Änderungen und Neuerungen im Shop selbst, Produktneuheiten sowie frühzeitig über anstehende Wartungsarbeiten informiert.

Sie können sich von den Online-Shop-Updates natürlich jederzeit abmelden.