Preguntas frecuentes

¿A quién se puede activar en la tienda?

Sólo vendemos a clientes comerciales.

Clientes en Alemania y Europa: de los nuevos clientes se comprueba su estado comercial y solvencia. Por lo tanto, no hay confirmación directa aquí. Recibirá una notificación por e-mail una vez llevada a cabo la activación. Si usted ya es cliente de SPINNER, puede solicitar la activación a través de su gestor de cuenta, por e-mail o sirviéndose del formulario de registro.

Clientes de fuera de Europa: por el momento no es posible activar la cuenta para clientes internacionales de fuera de Europa. Sin embargo, usted puede registrarse con antelación sirviéndose de nuestro formulario. Le contactaremos cuando todas las cuestiones legales y técnicas hayan sido implementadas.

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¿Cómo puedo registrarme en la Shop?

En la página https://shop.spinner-group.com/de-es/registerpuede solicitar la activación con los detalles de su empresa y algunos datos personales para su cuenta individual. El usuario que registre una empresa por primera vez tendrá automáticamente todos los derechos de administración de la cuenta de su empresa y, por lo tanto, puede crear usuarios adicionales como subcuentas. En caso de que exista la posibilidad de que más empleados en su empresa reciban una cuenta, rogamos aclarar internamente quién debe administrar la cuenta como administrador y quién debe administrar las otras subcuentas para los demás empleados.

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¿Qué ventajas obtengo registrándome en la Online Shop?

Con un registro en la Online Shop de SPINNER, usted obtiene acceso a los precios actuales de los productos y puede ver la disponibilidad de los mismos, y puede hacer el pedido de los productos que necesite de forma fácil, rápida y directa. También obtendrá una visión de conjunto de todos los pedidos en línea anteriores (historial de pedidos), acceso a los productos colocados en la cesta de la compra, plantillas de pedido editables para pedidos recurrentes y mucho más.

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¿Puedo crear varios usuarios?

El usuario que registre una empresa por primera vez tendrá automáticamente todos los derechos de administración de la cuenta de su empresa y, por lo tanto, puede crear usuarios adicionales como subcuentas. Para esto, la función "crear nuevo usuario" está disponible en el área de administración de la cuenta.

Los usuarios adicionales tienen su propio nombre de usuario y dan su propia contraseña.

Los derechos administrativos pueden asignarse a otros usuarios, p.ej.,antes de que el empleado responsable de la cuenta de cliente finalice su relación laboral con la empresa.

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No puedo volver a iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de haber introducido el nombre de usuario correcto (la dirección de correo electrónico proporcionada por usted) y la contraseña.

Si ya no se acuerda de la contraseña correcta, haga clic en el link "¿Ha olvidado su contraseña?" a fin de obtener una nueva contraseña.

Si esto no ayuda, envíenos un correo electrónico a support@spinner-group.com con suficiente información sobre su empresa y su cuenta personal (p.ej., nombre, apellido, e-mail, dirección, etc.). Nos ocuparemos de su incidencia lo antes posible.

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¿No puedo encontrar el producto que deseo?

Actualmente, no tenemos todos los productos disponibles en nuestra cartera en el Produkt Finder y la Online Shop, pero constantemente estamos ampliando nuestras ofertas.
Por lo tanto, rogamos se ponga en contacto con nuestro Departamento de Ventas con su solicitud específica por e-mail a sales@spinner-group.com.

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¿Por qué no aparece el precio?

Puede ver los precios y la disponibilidad después de que haya iniciado sesión en la Online Shop con su nombre de usuario y contraseña.
Quizás también deba cambiar del Product Finder de SPINNER (https://products.spinner-group.com) a la Online Shop de SPINNER (https://shop.spinner-group.com).

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¿Qué condiciones de pago se me aplican?

Las condiciones de pago incluyen las opciones de pago, los tipos de pago y el plazo de pago.

Como opciones de pago ofrecemos el pago por adelantado o pago contra factura. En el caso de los clientes nuevos solemos requerir el pago por adelantado. A los clientes habituales se les aplican las condiciones de pago previamente acordadas. Para el pago contra factura usted tiene un plazo de pago de 30 días netos, a menos que se acuerde lo contrario.

En caso de pago por adelantado usted puede pagar de forma fácil y segura con tarjeta de crédito en la Online Shop. Aceptamos las siguientes tarjetas: MasterCard, VISA, American Express, Maestro, JCB, Diners Club International. Esto simplifica considerablemente el proceso de pago en comparación con una transferencia bancaria manual. Además, el pedido puede procesarse inmediatamente, lo que da lugar a plazos de entrega más cortos.

Tras comprobar los datos del pedido y hacer clic en el botón «Enviar pedido» se le remitirá a la página de introducción de datos de la tarjeta de crédito. El procesamiento y la comprobación de los datos de la tarjeta se realiza de forma encriptada y de acuerdo con los requisitos legales de seguridad a través de nuestro socio Computop. Una vez llevada a cabo con éxito la comprobacion de su tarjeta, el importe se carga en su cuenta y se realiza el pedido.

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¿Cuál es la composición del precio que aparece en las listas de productos y en las páginas de detalles de los productos?

Si está registrado en la Online Shop de SPINNER, verá el precio por unidad sobre la base de las listas de precios aplicables para usted, incluidos todos los descuentos y recargos de las condiciones que se aplican a usted individualmente sin IVA. Los descuentos por cantidad existentes se muestran en la página de detalles del producto.

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¿En qué punto del proceso de pedido se aplican descuentos por cantidad?

Si concedemos descuentos por volumen, el correspondiente precio válido por artículo en la cesta de la compra se calculará en función de la cantidad de productos que haya especificado. Las cantidades de un producto dividido en varios elementos (p.ej., debido a diferentes fechas de entrega) se suman.

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¿Qué significa "precio bajo pedido"?

En el caso de productos individuales, puede ocurrir, p.ej., por razones técnicas o comerciales, que en línea no se puede emitir el precio. En este caso, utilice la función de consulta de precios seleccionando el producto haciendo clic, complete el formulario y envíenoslo.

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¿Hay algún coste adicional que añadir al precio del producto?

Para pedidos por debajo de ciertos límites de volumen de ventas en la cesta de la compra se puede incurrir en costes adicionales, p.ej., para su envío.

Si selecciona un tipo de envío o INCOTERM que exceda el servicio incluido en las condiciones de entrega acordadas con usted, podemos cobrar adicionalmente por este servicio. 

Los costes adicionales se le mostrarán antes de que usted realice el pedido.

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¿Cómo puedo hacer el pedido de un producto?

En el Produkt Finder puede añadir productos de listas de productos y páginas de detalles de productos a la cesta de la compra de una solicitud de precio. Una vez que haya añadido todos los productos que desea a esta lista, puede comunicarnos la cantidad y la fecha de entrega que desee para cada uno de estos productos y los datos de contacto de su empresa.

Si envía el formulario de consulta, recibirá un e-mail a la mayor brevedad posible con la oferta concreta para su consulta, que posteriormente puede usar para hacer el pedido directamente.

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¿Cómo puedo saber cuándo SPINNER puede entregar el producto?

Si ha iniciado sesión en la Shop, puede ver la disponibilidad del producto en las listas de productos o páginas de detalles del producto. Distinguimos si un producto está disponible directamente en stock o si estará disponible en breve. Disponible en breve significa que el producto está disponible en otro almacén, en producción o aprovisionamiento, y aún puede entregarse a corto plazo. Sin embargo, ello dependerá de cada producto.

El factor decisivo es la fecha de entrega solicitada que nos haya comunicado. Incluso en el caso de productos con estado "disponible en breve", casi siempre podemos cumplir con la fecha de entrega especificada por el cliente. Por lo tanto, puede enviar el pedido con la fecha de entrega deseada por usted y le confirmaremos la fecha en la confirmación del pedido. Si no podemos ajustarnos a la fecha deseada por usted, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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¿Dónde puedo especificar la fecha de entrega que desearía?

En la cesta de la compra de la Online Shop o en la consulta de precios en el Produkt Finder puede especificar la fecha de entrega que desea para cada elemento. Si desea dividir la cantidad de un artículo en diferentes fechas de entrega, copie el elemento con el icono / símbolo correspondiente e indique las cantidades de pedido correspondientes y los datos de entrega.

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¿Qué sucede si la cantidad que deseo excede la cantidad disponible en el almacén?

Si la cantidad que desea excede la cantidad disponible en el almacén, ello aparecerá en la cesta de la compra. Aún puede enviar el pedido con la fecha de entrega deseada por usted. Trataremos de cumplir con la fecha de entrega que usted desea y le confirmaremos la fecha de entrega en la confirmación del pedido. Si a pesar de todos los esfuerzos no pudiéramos cumplir con la fecha que usted desea, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

También puede copiar el elemento del pedido para dividir la cantidad del pedido en una cantidad disponible en el stock y una cantidad en la fecha deseada. Trataremos de cumplir con la fecha de entrega deseada por usted también para el segundo elemento y le confirmaremos la fecha en la confirmación del pedido.

Le enviaremos todos los elementos disponibles lo más rápido posible o en la fecha deseada. Esto puede conllevar entregas parciales. Si desea recibir todos los artículos del pedido en una sola entrega, rogamos nos indique como comentario en el proceso de pedido.

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¿Cuándo se enviará mi pedido?

Planificamos la fecha de envío para que se ajuste exactamente a la fecha de entrega deseada por usted y para llevar a cabo la entrega "just-in-time". A menos que haya especificado una fecha, recibirá su entrega lo antes posible según la disponibilidad del producto.

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¿Puedo recoger mis productos yo mismo por mi cuenta?

Los clientes con el modo de envío "EXW" o "FCA" recibirán una fecha por nuestra parte en la cual los productos estarán listos para ser recogidos. Todos los demás clientes pueden anotar su recogida por sí mismos al hacer el pedido en el campo de texto libre. La fecha de entrega deseada coincidirá entonces con la fecha de puesta a disposición para la recogida.

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¿Cómo y en qué caso puedo devolver un artículo?

Si ha recibido un artículo equivocado, quiere presentar una reclamación por un defecto, desea una reparación (con presupuesto) o una nueva resintonización, nos gustaría ayudarle de forma rápida y sencilla.

Antes de devolver el artículo, le rogamos rellenar un formulario de devolución en nuestro sitio web y enviarnos los datos. Como alternativa, puede descargar el formulario de devolución en PDF y enviarlo rellenado por e-mail a after-sales-service-center@spinner-group.com .

Examinaremos su solicitud y recibirá una respuesta en un plazo razonable. En caso de devolución, recibirá un número de devolución.

Junto con el cupón RMA puede devolvernos el producto. Sólo con un número de RMA se garantiza el posterior procesamiento óptimo del proceso.

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¿Mis datos se transmitirán de forma segura?

Toda la comunicación entre su navegador web y nuestras aplicaciones se encripta a través de una conexión segura. Cumplimos con todos los requisitos legales aplicables en cuanto a protección de datos se refiere.

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¿Se guardarán mis datos como cliente y puedo verlos?

Sus datos se almacenan después del registro en el área de su cuenta de cliente, visibles para usted y en su mayoría también editables allí. Por razones de seguridad, la dirección de su empresa solo puede modificarse previo aviso por escrito dirigido a nosotros. Los detalles personales de contacto, las direcciones de facturación y de envío pueden ser editados por usted mismo. También se pueden añadir direcciones de envío adicionales.

Puede encontrar más información en nuestra política de privacidad.

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¿Qué condiciones de entrega se me aplican?

Para los pedidos online con dirección(es) de entrega dentro de Alemania, se aplica el Incoterm CIP, a menos que se acuerde lo contrario.

Para los pedidos online con dirección(es) de entrega dentro de Europa, se aplica el DAP o alternativmaente el CIP, a menos que se acuerde lo contrario.

Se aplicarán los Incoterms 2020.

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Acabo de hacer un pedido, ¿puedo cambiarlo o cancelarlo?

En general, se aplican las Condiciones Generales de Entrega (CGE) para ventas, entregas y servicios de SPINNER GmbH, p.ej., párrafos 3 y 8.

A fin de modificar o cancelar un pedido ya realizado online antes de recibir la confirmación del pedido, le recomendamos que inmediatamente se ponga en contacto directamente por teléfono con su gestor de cuenta.  Alternativamente, también puede ponerse en contacto con nuestra central en el +49 89 12601-0.

Tenga en cuenta que los productos disponibles saldrán de nuestro almacén en un plazo muy breve tras la confirmación del pedido; el envío se organizará y, por lo tanto, no siempre es posible un cambio / cancelación en este momento.

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¿Cómo me mantengo al día de los últimos cambios en la Online Shop?

A todos los clientes de la Online Shop se les informa con regularidad por e-mail sobre los cambios funcionales e innovaciones en la propia tienda, los nuevos productos y sobre los próximos trabajos de mantenimiento.

Por supuesto, usted puede cancelar la suscripción a las actualizaciones de la Online Shop en cualquier momento.

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¿Puedo especificar una dirección de entrega diferente?

Puede introducir un destinatario diferente durante el proceso de pedido o por adelantado en la cuenta de cliente y luego asignarla en el pedido. Los destinatarios también pueden asignarse por artículo de pedido.

A tener en cuenta: por el momento, las entregas sólo son posibles a los destinatarios en el país de la sede de la propia empresa.

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¿Puedo especificar una dirección de entrega diferente?

Puede introducir un destinatario diferente durante el proceso de pedido o por adelantado en la cuenta de cliente y luego asignarla en el pedido. Los destinatarios también pueden asignarse por artículo de pedido.

A tener en cuenta: por el momento, las entregas sólo son posibles a los destinatarios en el país de la sede de la propia empresa.

 

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